HPE Pointnext Tech Care Basic Service для HPE Nimble Storage HF40/60 Hybrid 84TB HDD Bundle
Артикул
HU4B2A3#ZFR
Номер товара
55366
Характеристики
Тип услуги
HPE Pointnext Tech Care Basic Service
Категория оборудования
Поддержка и обслуживание аппаратного и программного обеспечения (для HPE Nimble Storage HF40/60 Hybrid 84TB HDD Bundle)
Поставщик
HPE (Hewlett Packard Enterprise)
Код услуги
HU4B2A3#ZFR
Уровень поддержки (L1/L2/L3)
Basic
Область поддержки
Оперативная поддержка аппаратного и программного обеспечения HPE, прямой доступ к специалистам по продукту, общее техническое руководство, помощь в снижении рисков и повышении эффективности. Включает автоматическую регистрацию инцидентов и аналитику HPE InfoSight.
24x7 для регистрации инцидентов и онлайн-возможностей самообслуживания/саморешения; 9x5 (9 часов в день / 5 дней в неделю) для телефонной поддержки специалистами по продукту при уровне Basic
Время реакции
2
HPE Tech Care Service (ранее HPE Pointnext Tech Care) предоставляет оперативную поддержку для аппаратного и программного обеспечения HPE. Эта услуга выходит за рамки традиционной поддержки, предлагая прямой доступ к специалистам по конкретным продуктам и общее техническое руководство для помощи клиентам не только в снижении рисков, но и в постоянном поиске способов более эффективного выполнения задач. Она помогает ИТ-командам сосредоточиться на развитии бизнеса, активно ища лучшие способы работы, а не только реагируя на возникающие проблемы.
Цена действительна только для интернет-магазина и может отличаться от цен в розничных магазинах
Описание товара
HPE Tech Care Service (ранее HPE Pointnext Tech Care) предоставляет оперативную поддержку для аппаратного и программного обеспечения HPE. Эта услуга выходит за рамки традиционной поддержки, предлагая прямой доступ к специалистам по конкретным продуктам и общее техническое руководство для помощи клиентам не только в снижении рисков, но и в постоянном поиске способов более эффективного выполнения задач. Она помогает ИТ-командам сосредоточиться на развитии бизнеса, активно ища лучшие способы работы, а не только реагируя на возникающие проблемы.
Отзывы
Увы, пока нет отзывов
Будьте первым, кто поделится своим мнением!
Характеристики
Общая информация
Тип услуги
HPE Pointnext Tech Care Basic Service
Категория оборудования
Поддержка и обслуживание аппаратного и программного обеспечения (для HPE Nimble Storage HF40/60 Hybrid 84TB HDD Bundle)
Поставщик
HPE (Hewlett Packard Enterprise)
Код услуги
HU4B2A3#ZFR
Уровень поддержки (L1/L2/L3)
Basic
Область поддержки
Оперативная поддержка аппаратного и программного обеспечения HPE, прямой доступ к специалистам по продукту, общее техническое руководство, помощь в снижении рисков и повышении эффективности. Включает автоматическую регистрацию инцидентов и аналитику HPE InfoSight.
24x7 для регистрации инцидентов и онлайн-возможностей самообслуживания/саморешения; 9x5 (9 часов в день / 5 дней в неделю) для телефонной поддержки специалистами по продукту при уровне Basic
Время реакции
2
Время восстановления
—
Срок действия
—
Количество инцидентов в период
—
Количество выездов в период
—
Запасные части включены
—
Транспортные расходы включены
—
Каналы поддержки
Телефон, модерируемые форумы HPE, автоматическая регистрация инцидентов, чат в реальном времени, HPE Support Center (онлайн-портал самообслуживания, база знаний), HPE Care Concierge, Expert Chat.
Языки поддержки
—
Срок активации после покупки
—
Отчетность по инцидентам предоставляется
—
Покрытие и доступность
Регион действия
—
Поддерживаемые бренды
HPE
Поддерживаемые модели/серии
HPE Nimble Storage HF40/60 Hybrid 84TB HDD Bundle и другие продукты аппаратного и программного обеспечения HPE.
Зона выезда
—
Требования к заказчику
Требуется договор обслуживания
—
Требования к доступу
Для предоставления услуг требуется подключение к HPE с использованием проприетарных сервисных инструментов HPE.
Требуется контактное лицо
—
Обязанности заказчика
Предоставление подключения для сервисных инструментов HPE, регистрация и активация услуги.
Исключения и ограничения
Не покрывается
Общее техническое руководство может быть применимо не ко всем аппаратным и/или программным продуктам, охватываемым данной услугой.
Максимальное число обслуживаемых единиц
—
Лимит часов в месяц
—
Заводские данные
Юридическое лицо поставщика
Hewlett Packard Enterprise
Страна регистрации поставщика
—
Сертификация/аккредитации
HPE Nimble Storage Adaptive Flash Arrays имеют сертификацию NEBS (Network Equipment Building System).
Дополнительная информация
Дополнительная информация
Сервис предлагает прямой доступ к специалистам по продукту, предоставляет общее техническое руководство (выходящее за рамки простого устранения неисправностей), цифровую платформу на основе ИИ и аналитику HPE InfoSight. Ориентирован на проактивную поддержку, снижение рисков и повышение операционной эффективности.
Ссылка на условия оказания услуги
https://www.hpe.com/us/en/services/tech-care.html (общая информация о HPE Tech Care Service)
Ссылка на портал поддержки
https://www.hpe.com/support/hpesc (HPE Support Center), infosight.hpe.com